1) البيع نهائي — تغيير الرأي ما يقبل الاسترجاع
بعد ما تدفع، ما فيه استرجاع ولا استبدال لتغيير الرأي — لا قبل التسليم ولا بعده.
وإذا رفضت استلام القطة عند وصول المندوب بدون سبب فيها، يُرد لك المبلغ بعد خصم 550 ريال رسوم رفض الاستلام، خلال 5 أيام عمل من رجوعها. وتقدر تأجّل الاستلام 7 أيام بحد أقصى من الموعد، وبعدها يُعامل التأجيل كرفض للاستلام. ويُثبت وجود سبب في القطة بتصوير المندوب أو تقرير طبيب بيطري نختاره.
عشان كذا خذ راحتك قبل ما تحوّل: اطلب صور القطة ومقاطع خاصة لها — نصوّرها لك من أي زاوية تبي — واسأل عن أي شي يخطر على بالك. ما نبغاك تدفع إلا وأنت مقتنع تمامًا.
والحالات اللي يُسترد فيها المبلغ مكتوبة تحت: لو صار شي للقطة قبل ما توصلك، أو الضمان الصحّي 24 ساعة بعد الاستلام.
2) إذا صار شي للقطة قبل ما توصلك
لو ماتت القطة أو مرضت وطلبت الإلغاء قبل التسليم، أو تعذّر تسليمها في موعدها (ولو تأخرت جهة الشهادة يمتد 15 يومًا بحد أقصى)، أو طلعت ما تطابق وصفها — يُسترد كامل المبلغ خلال 5 أيام عمل — استرداد فقط بدون استبدال.
وإذا انتقلت شهادة النسب باسمك ثم انلغى البيع، تلتزم بإرجاعها لصاحبها.
3) بعد الاستلام — الضمان الصحّي 24 ساعة (لكل القطط)
- قبل التسليم تُفحص القطة عند طبيب بيطري في عيادة مرخّصة بمقطع فيديو كامل: يبان فيه اسم العيادة والطبيب وهو يفحصها، ويُذكر فيه رقم طلبك وتاريخ يوم الفحص، مع مقطع لدفتر التطعيمات المختوم — ونرسلها لك قبل الاستلام.
- أي مرض يُكتشف خلال 24 ساعة من استلامها، بتقرير مختوم من عيادة بيطرية مرخّصة مؤرخ داخل الـ24 ساعة، وتبلّغنا خلال نفس المدة: نسترد القطة ونرجّع كامل المبلغ — استرداد، مو استبدال. وبعد ما يوصلنا تقريرك، يحق لنا نتحقق من الحالة عند طبيب بيطري نختاره.
- وإذا كان المرض قابلًا للعلاج وتبغى تحتفظ فيها: نعالجها على حسابنا في عيادة بيطرية مرخّصة نختارها بدل الاسترداد، بعد ما نعتمد تكلفة العلاج مع العيادة. وإذا ما اعتمدناها، أو طلعت الحالة غير قابلة للعلاج، يُطبَّق الاسترداد الكامل.
- إذا ماتت القطة خلال 24 ساعة: تبلّغنا فورًا خلال نفس المدة، ونرتّب فحص سبب الوفاة في مدينتك — إما مندوب يستلمها منك، أو نحدد لك عيادة بيطرية مرخّصة توصّلها لها — وتسلّمها خلال 12 ساعة من علمك بالوفاة، وتحفظها في مكان بارد لين تُستلم. وفاة طبيعية أو بمرض = يُرد كامل المبلغ. وفاة بسبب إهمال أو ضرب أو سوء رعاية أو حادث بعد الاستلام = لا يُرد المبلغ. وإذا لم تُسلَّم خلال 12 ساعة يسقط حق الاسترداد — إلا لو التأخير منّا.
- يُرد المبلغ خلال 5 أيام عمل من استلامنا للقطة واعتماد التقرير البيطري، بنفس طريقة الدفع. ولو الدفع كان بتابي أو تمارا، يرجع حسب إجراءاتهم. وإذا ما سلّمت القطة خلال 48 ساعة من طلبنا لها، يسقط حق الاسترداد.
- إذا اخترت العلاج بدل الاسترداد: ما تدفع أي زيادة في تكلفته — وإذا ما اعتمدنا الزيادة نوقف العلاج ونرجّع لك كامل المبلغ. وإذا ماتت القطة من نفس المرض خلال مدة العلاج اللي يحددها الطبيب، يُرد لك كامل المبلغ — بشرط تسلّمها خلال 12 ساعة من الوفاة لفحص سببها. أما لو ماتت لسبب ثاني أو بعد انتهاء مدة العلاج، ما يُرد المبلغ.
- بعد 24 ساعة من الاستلام تنتقل المسؤولية كاملة للمشتري، وما فيه استرجاع ولا استبدال — إلا لو طلعت بيانات القطة المعلنة (السلالة، الجنس، العمر، الشهادة) غير صحيحة، فيُسترد كامل المبلغ.
ومن حقك تأخذ القطة لفحص مستقل عند أي عيادة مرخّصة خلال هذي المدة — ننصح فيه، ويحمي الطرفين. وتفاصيل ما لا يشمله الضمان في شروط البيع والضمان.
4) رعاية القطة خلال فترة الإرجاع
القطة في عهدتك من لحظة الاستلام — نرجو توفير الغذاء والماء والمكان المناسب لها. لو رجعت وفيها ضرر واضح ناتج عن إهمال أو سوء رعاية، يحق لنا خصم تكلفة العلاج من المبلغ المسترد، بناءً على تقرير بيطري.
5) توثيق التسليم
عند التسليم يصوّر المندوب القطة معك، ويوصلك رابط تأكيد بضغطة وحدة «استلمت القطة وعاينتها ووافقت على حالتها». الصورة ووقت التأكيد يُحفظان مع رقم طلبك.
هذا التوثيق لإثبات حالة القطة وقت التسليم، ومرجع للطرفين عند أي خلاف.
6) كيف تطلب الاسترجاع
في حالات الضمان الصحّي: راسلنا على واتساب برقم طلبك وأرفق التقرير الطبي المختوم من عيادة بيطرية مرخّصة خلال الـ24 ساعة. نرد عليك بأسرع وقت.
راسلنا على واتساب
وما لم يُذكر في هذه السياسة يُطبَّق عليه نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.